📋 GHI NHẬN LÝ DO HOÀN HÀNG
Thống kê rõ ràng – Giảm tỷ lệ hoàn – Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Mỗi đơn hàng bị hoàn đều mang theo một nguyên nhân cụ thể. Nếu không được ghi nhận và phân tích chính xác, các lỗi lặp lại sẽ tiếp tục gây thiệt hại về chi phí và uy tín.
Tại VIALOG, hệ thống giúp ghi nhận tự động lý do hoàn hàng từ các hãng vận chuyển, đồng thời hỗ trợ tổng hợp, phân tích và xuất báo cáo để giúp shop đưa ra giải pháp cải thiện phù hợp.
🔍 1. Ghi nhận lý do hoàn hàng tự động
- Khi một đơn hàng được đánh dấu là "Chuyển hoàn" bởi đối tác vận chuyển, hệ thống sẽ:
+ Đồng bộ trạng thái về dashboard
+ Ghi nhận lý do hoàn từ hãng (qua API hoặc file đối soát)
- Các lý do được mã hóa rõ ràng và thống nhất theo chuẩn VIALOG, bao gồm:
+ Khách không nghe máy
+ Khách đổi ý – không nhận
+ Địa chỉ sai/sai tên
+ Giao trễ – khách không hài lòng
+ Hàng lỗi – vỡ/hỏng
+ Lỗi do bên vận chuyển
📊 2. Thống kê & phân loại theo thời gian
- Dữ liệu lý do hoàn được thống kê theo:
+ Thời gian: ngày/tuần/tháng
+ Hãng vận chuyển
+ Sản phẩm – SKU
+ Nhân viên xử lý
- Cho phép lọc riêng các lý do có xu hướng tăng để đưa ra hành động khắc phục kịp thời
📤 3. Kết nối xử lý nội bộ
- Tự động gắn tag “Chuyển hoàn có lý do X” trên hệ thống
- Gửi cảnh báo nếu lý do lặp lại quá nhiều trên cùng SKU hoặc tuyến giao
- Hỗ trợ xuất báo cáo lý do hoàn dưới dạng Excel/PDF để gửi CSKH hoặc đánh giá hiệu suất vận hành
✅ Lợi ích nổi bật
- Giảm tỷ lệ đơn hoàn hàng nhờ phân tích nguyên nhân gốc
- Tối ưu tuyến giao, đóng gói hoặc nội dung CSKH
- Cải thiện uy tín thương hiệu và giữ chân khách hàng
- Hạn chế tổn thất không cần thiết về vận chuyển và hàng hóa